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第三章 开业了,线上+线下引流拓客

巧用比例偏见
“一元换购”是生活中常见的一种营销手段,从康师傅的“再来一瓶”到肯德基、麦当劳的“第二杯半价”,都利用了关于“换购”的营销套路。这种营销方式虽然普遍,却不失为一种为品牌或店铺引流拓客的有效手段。
“换购”的核心是消费心理学中的比例偏见。举一个例子:假设你去一家店铺购物,看中了一口铁锅,铁锅标价200元。此时,你突然得知另一家店铺的同款铁锅只要100元,但你必须穿越两条街道,步行10分钟才能达到。在这种情况下,你大概率会去另一家店铺。而如果你计划购买的是一辆价值10万元的汽车,另一家店的同款汽车要便宜100元,但仍需要你穿越街道,步行进店,此时,你反而不会去在意这区区100元。
为什么会出现两种截然相反的结果?其根本原因就在于“比例”二字。对于消费者来说,结果都是节省100元,但前者便宜了一半,后者只便宜了千分之一。很多人在面对第二种情况时会出现“我10万元都花了,还会在乎这100元”的心理。这主要是由于参照对象的变化导致消费者认知的比例出现了变化,不同的比例会让消费者产生不同的态度,这就是比例偏见。
换句话说,就是人们一般对比例的敏感度要远远大于数值。因此,实体店在经营过程中要善于利用换购的方式,诱导消费者的注意力,使他们产生很划算的感觉。实体店关于比例偏见的使用大致有以下三种方式。
◎“一元换购”
“一元换购”是在营销活动中巧妙地设置一些参照对象,让消费者的注意力集中在那些金额变化较大的商品上,构建一个新的比例,让消费者产生用较低的成本获得较高价值的错觉。
比如,一家名牌潮鞋店,顾客拿起了一款价值1000元的运动鞋,如果为了刺激消费,千万不要说“活动期间给您打95折现在购买能便宜50元”之类的话,而要表示“今天店铺做活动,您买一双运动鞋,只要加一元钱,即可获得一双价值50元的袜子”。
相较于1000元,50元只是一个**宜,很难激起消费者的消费**,而“一元换购”则用一元钱的付出,获得50元的收获。我们所需要做的就是将消费者的目光由5%的优惠转向50倍的收益。同时,不必拘泥于“一元”,一元只是概念,重点在于比例。比如,加10元即可获得价值100元的精美礼包,也属于“一元换购”的范畴。
◎ 折扣与金额的使用条件
每一个实体店都免不了举办促销活动,利用打折优惠吸引消费者进店消费。常见的优惠文案有两种:一种是5折、6折之类的折扣;另一种是直降100元之类的降价金额。想要诱发消费者的比例偏见,提升降价的冲击力,就需要把握折扣和金额的使用条件。一般来说,价格越低,越利于折扣;价格越高,越利于金额。
比如,店铺中价值10元的商品,在海报上写着“进店购物,立减5元”,这“5元”就远远不如“5折”让消费者更舒服。反之,价值10万元的商品,“95折”就不如“直降5000元”更具视觉冲击力。因此,不同的商品金额在促销时应对应不同的促销方案。
简单总结来说,当促销的商品价格低于100元时,可使用折扣;当价格高于100元时,可使用金额,如此便能促使促销的价值实现最大化。
◎ 不同价值的商品搭配
将廉价的商品与高昂的商品搭配售卖,使消费者对价格和价值有一个更清晰的认知。比如,一款运行内存为4G的电脑售价为3000元,而另一款配置相同但运行内存为8G的电脑售价为3200元。仅仅200元,就使电脑的性能提升了一倍,消费者在面对这种商品组合时就会感到十分划算。但需要注意的是,搭配的商品之间需要有一定的相关性,只在价值上存在区分为最佳,不同品类的商品不适合进行搭配。
此外,“一元换购”的营销套路还可以联合顾客留存机制使用,比如,会员才拥有一元换购资格,以此作为提升顾客留存率的一个因素。同时,换购的商品一定要标明价值,可适当提升价值区间。

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