第4章
“先停用，别再碰瓶口。”
我按下免提，走到安静的消防通道。
“用清水持续冲洗眼睛，不要揉。症状不缓解就马上就医，把产品、包装和购买记录留好。我们帮你登记，但电话里不能替你判断伤情。”
周荞在那头复述，安排同事跟进。
我回到主桌时，唐叙已经拆开辞任书。
“私人电话，能不能等晚宴结束再处理？”
“不能。”
我把第九起投诉复述给董事长，也复述给质量负责人孙岚。
这一次，没有人再提两周平均投诉率。
唐叙仍压着声音：“先做换货和就医跟进，不必惊动全场。今晚来的都是合作方，停发不是小事。”
“继续发，才可能要更多的人替你处理。”
董事长问：“报告到底怎么回事？”
孙岚回答：“资料对应第十七批。第十九批留样已经封存，但没有出结果。”
她没有替我**，只说了自己知道的事实。
董事长起身：“暂停发放。库存全部封存。”
唐叙脸色变了：“爸——”
“我是以董事长身份说的。”
宴会厅外，工作人员刚推起第一辆礼盒车。
孙岚快步出去拦下。
三百只盒子重新贴上暂存标签，没有一只交到宾客手里。
董事长看向我：“你来负责今晚的应急。权限由集团临时授予，不代表复职。能做到吗？”
“能。”
我提出三个要求。
第一，线上线下同批产品一起暂停，不只拦晚宴。
第二，所有顾客信息留在公司系统，按应急权限联系，不导出到私人设备。
第三，晚宴库存、顾客留存和供应商留样分别编号，交既有签约实验室检测，不能只验一只最完整的样品。
孙岚当场给实验室打电话，按下午的预登记补全应急送样信息。对方确认可以连夜收样，但不会在正式流程前给结论。我让人把这句话记进处置纪要，免得明早又有人拿着一句口头催促，宣称检测已经背书。
同时，仓库必须回报实际封存数量，门店回报在架数量，两边都经第二人复核。拦下宴会厅的车不算结束，任何一只仍留在货架上的礼盒，都可能让今晚的停发变成表演。
唐叙打断我：“初步结果什么时候有？”
“明天先出密封检查。配方和材料相容性，按实验室流程等正式报告。”
“如果没问题呢？”
“那就用报告恢复销售，我承担建议停发的管理责任。”
我看着他。
“如果有问题，也请你按自己的审批承担。”
凌晨，客诉室的门重新打开。
被锁的系统权限恢复为应急只读和处置录入，周荞把八张关联工单投到墙上，第九张放在最上面。
外面有人拆下“贵宾关怀组”的新牌子，露出下面没来得及卸掉的旧字。
客户体验部。
灯亮起来时，我忽然不觉得委屈了。
他们撤掉我的名牌，只需要一秒钟。
让这八年的工作重新被看见，也许只要这一夜。