某电脑公司新来的老总秘书王小姐接到客户来电时，很客气地答道：“对不起，陈总刚刚去某某公司了。”但没想到就是这样一句简单的话却引起了极严重的后果：该公司失去了一笔上百万的生意。因为打来电话的人是位重要的老客户，而陈总拜访的那家公司正是这位客户最反感的死对头，当然不能原谅这种情形出现。
王小姐由于不了解公司的情况，在电话里胡乱答话，随便对人说出了老总行踪，因而闯了大祸，实在是连做梦也没想到的。但如果她当时换一种方式回电话，如：“陈总出去了，如果您有什么事，我可否替代记下，事后再给您回个电话好吗？”这样就不致因为一个小小的电话而误了工作大事。
**作家马克·吐温曾诙谐地说：“发明电话这种东西的人，相当没有脑筋。”的确，自从有了电话，它便常常牵着我们的鼻子走，使我们丧失了选择的**，即便再忙、再厌恶，接了人家的电话总是不能随时胡乱挂断的，因而好多人甚至抱怨说：“要是没有电话多好！”
然而谁都知道这是不可能的。社会的现代化，使电话交际、应酬成了家常便饭。假如有一天这世界突然间再也没有任何一部电话可用，不出24小时，天下定会大乱。
事实上，如今精明的人都早已认识到、并开始孜孜不倦地学习电话里的学问了。别小看了细细的一根电话线，它能让你千里之外深得人心，也能令你五步之内威风扫地。仔细想想，不难发现身边不会打电话的同事真是比比皆是，当然，但愿其中没有你。
我们都有这样的体会：在接打工作上的事务性或应酬性电话时，若一接通就听到对方亲切的招呼声，当然能心平气和地谈问题，直到挂了电话，心情仍会很愉悦，自然也会对其所属的单位留下极好的印象。相反，如果第一次接触，在电话中就给人以恶劣的印象，那么肯定连带着对其单位也没什么好感了。如电话铃声响了很久，对方仍迟迟未接，而此时又正是上班时间；接电话的人粗鲁无礼或带着爱理不睬的腔调；从话筒里听到对方单位一片嘈杂、混乱之声等等。
某市妇联筹备很久终于成立了一家下属的婚姻介绍所，本想力促天下有**终成眷属，可开张一个月了，效果并不理想。因为负责接**电话的王大姐虽然和善、热情，可却太啰嗦，常常同咨询者漫无边际的聊好半天，却迟迟不能进入正题，而且常常为了服务周到，总是请电话里的人稍等，她在一边急急忙忙翻阅登记过的求婚者档案，希望立刻就发现一个适合这位主顾的对象。可是每当她找到一两个信息再回到电话线路上时，对方早已因等得不耐烦而挂断了。像这样为了查资料，而让对方等的情形谁都会不耐烦的。毕竟让对方在电话里苦等是件很没礼貌也很欠周到的应对方式。
打电话时的态度要认真，这是对对方的尊重。尽管对方看不到你打电话的姿态和表情，但你的声音会把你此时此刻的姿态、表情、心境在不知不觉中传递给对方，从而让对方感受到你此时此刻的态度，所以，最好从拿起电话话筒开始就注意自己的言行举止。
由于双方处于互相看不见的两地，电话交谈时的表情、眼神、手势等一些传达情谊的手段不再能直接向对方传达信息，而使语言、语调成为正确交流的重要手段。电话交谈时，语调尽量柔和，以此来表达自己的友善之情。声音大小与平时说话声基本相同，但声调应比平时高亢一些，过于低沉的声调往往让人觉得缺乏热情。讲话的语速比平时稍微慢一点，让对方听明白，凡是讲到重要的数字、人名、地名或关键性的句子，应重复一遍，或询问对方有没有听清楚。千万要注意，在有紧急事情的时候，更要注意语气、语调。一般在紧急的时候，总是希望用最简短的语言、最快的语速来解决问题，容易忽视语气、语调，结果会适得其反。
电话交谈时，双方都应该集中精神仔细倾听对方的讲话。为了表示自己在专心倾听对方的谈话并理解对方的意思，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”等作为礼貌的反馈，而且，尽量不要打断对方的谈话，如有疑问，最好等对方讲完以后再问。
办公室的业务电话通常需要做记录，记录的内容主要是留言的要点。当某人不在单位而有电话找时，一般都是依赖同事传话。所以工作中每个人都应养成记备忘录的习惯，以防偶有遗忘，既误了公事，又令同事不满。