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热门小说《赢在口才》近期在网络上掀起一阵追捧热潮，很多网友沉浸在主人公苏秦张仪演绎的精彩剧情中，作者是享誉全网的大神“马银春”，喜欢现代言情文的网友闭眼入：《赢在口才》在选取案例时都是经过深思熟虑的，每一则案例都是口才高手的实战经验，实用性特别强，使你在与他人的沟通中不再有任何障碍。另外，《赢在口才》针对我们生活中常见的一些问题，比如有些人说话时不会把握时机结果弄巧成拙，或如何应对别人提出的非回答不可的问题，我们在书中都给出了行之有效的解决方案。...
第二章
沟通从心开始……………………………………………………………………
交流沟通是人类行为的基础，重要的不仅在于交流沟通的内容，还在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且合适。
沟通从心开始口才也是心的沟通
谈心是心灵和心灵的碰撞，是沟通思想的桥梁，是人与人之间以坦诚的态度互相抒**怀、交换心得、表达主张的一种交流方式。
谈心之前要有所准备，目的是让对方更多地了解自己，摒弃前嫌，携手共进。有所准备是指在谈心前精心构设交谈用语、谈话内容及谈话进程，怎样开始，说些什么，何时结束，都进行充分准备，以免谈起来零乱分散，甚至言不及意，影响表达效果。因为谈心与聊天不同，聊天的话题广泛，随聊随换，而谈心则是指对一定的心理、思想的分歧而进行的。要取得成功，必须有所准备。
谈心是双方沟通的一种最有效的方式，它是缓解矛盾的交流。要让对方完全感受你的诚恳，所以在交谈时的词语运用上，要以诚恳之心来遣词造句，选用中性的、不带有强烈刺激性的词语，减少对方的反感和受刺激的心理效应，让这样的话语传达出你希望释解前嫌的诚意。谈话应很快地切入主题，譬如消除某个误会，说明某种情况等。因为这时双方的关系只是表面的礼节性的和缓，若过多地拉扯旁的内容会引起对方的反感，同时也会暴露你的弱点。直接切入正题，让双方就一个问题展开对话，进行沟通，尽快消除分歧，澄清误会，说明情况，以便达成共识。
以情动人，多使用具有情感交流作用的词语来制造气氛，沟通心灵，理顺情绪，对整个谈心过程以及目的的达成有特别强的促进作用。曾有两个退休老人，因工作产生矛盾，直到退休还是不理对方。其中一位上门化解多次，但对方态度强硬，拒不接受。这次去了，说了这样的话：“我今年60岁了，你比我大，该是62岁了吧？咱们都是过了大半辈子的人了，还有多少年好活呢？我真不希望咱们到另一个世界还是对头。”
从人生无多这个老年人易动情的话入手，使对方产生情感共鸣，终于消除了隔阂。
所以，尤其对于一些个性极强、难以理喻的谈心对象，要把握其特点，除了使用能阐明观点的话语外，更要在情感上打动他。
谈心时贵在有一颗诚恳的心，不能声色俱厉、咄咄逼人。和缓委婉的语气能冲淡对方的敌对心理，能给对方一种信任感、诚实感。只有对方感觉到你的真诚，谈话才可能顺利有效地进行下去。
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